Doanh nghiệp đã thực sự hiểu 'thượng đế' của mình?

Khả năng hiểu khách hàng đủ sâu để biết đâu là những khoảnh khắc cần làm thật tốt, và vì sao những khoảnh khắc đó quan trọng với chính thương hiệu của mình, là điều rất khó sao chép.